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Posts Tagged ‘Comunicación’

Adidas no lo puede dejar más claro con un slogan tan corto, sólo la combinación perfecta de unas cuantas claves en la actitud, aptitud, capacidades y habilidades de una persona pueden lograr hacer de ella aquello por la que millones le seguirán al fin del mundo, otorgándole el tan ansiado título de LÍDER DE MASAS.

En el arte, en el deporte, en la música, en la política, en el cine … siempre aparece él, a diferentes escalas y niveles pero utilizando de forma muy inteligente y sutil herramientas que logran que una multitud fervorosa se aglomere en cualquier punto geográfico del mundo por escuchar su voz.

CAPACIDAD DE COHESIÓN

 

"Los artistas llegan a zonas mucho más allá del alcance de los políticos. El Arte, la música y especialmente el entretenimiento, son entendidos por todos, y levantan el espíritu y la moral de quienes lo escuchan"

Un uso muy inteligente del lenguaje universal del deporte por parte de los líderes políticos son mecanismos eficaces para conseguir cohesionar millones de personas de diferente clase, religión o nivel cultural. A través de equipos de fútbol, baseball, gimnasia olímpica, etc. el político regala a sus ciudadanos el placer de lograr colectivamente unos sueños que de forma personal estarían muy lejos de lograr con sus modestas vidas.  

En la película Invictus se explica de forma sutil esta técnica mas como una  “maniobra humana” que como una “maniobra política” para en palabras de Nelson Mandela:

 “hacer al pueblo soñar con algo grandioso cuando no se tiene nada con lo que poder soñar“.

Mandela eligió el Campeonato Mundial de Rugby de 1995 para lograr ni más ni menos que hacer punto y final a un duro régimen de apatheid y conseguir que una población profundamente dividida entre negros y blancos comenzara a convivir en igualdad y democracia.

 

PERSEVERANCIA Y CONFIANZA EN SÍ MISMO

 

Una elevada confianza en sí mismo por parte del líder de masas es condición indispensable para lograr afianzar un gran poder de atracción en las personas que le siguen.

Muhammad Ali lo consiguió en los años 50 y 60 utilizando continuamente provocadoras frases en sus declaraciones:

  • “soy rápido, soy guapo, soy el mejor”
  • “cuando eres tan grandioso como yo es dificil ser humilde”
  • “para ser un gran campeón, tienes que creer que eres el mejor, si no lo eres, haz como si lo fueras”
  • “si sueñas con ganarme, será mejor que despiertes y pidas perdón”
  • “¿mis objetos favoritos?… los coches y los espejos”
  • “Busqué consejos y colaboración de cuantos me rodeaban, pero jamás su permiso”.

Esta actitud arrogante al contrario de hacerle ser odiado, despertó y sigue despertando un gran interés y expectación en todo el mundo. Nuevamente las personas admiran un espíritu trangresor y con suficiente capacidad de sacrificio como la de Ali que en el aspecto positivo le hizo con el título de campeón del mundo de los pesos pesados por tres veces y en el negativo, le llevó a ser arrestado y declarado culpable de su negación a acudir como soldado a la Guerra de Vietnam, despojado de su título de boxeo y suspendida su licencia de boxeador (Alí se atrevió a decir que prefería quedarse en su país luchando por los derechos de la clase negra a aspectos tan básicos como sentarse en el lugar que les apeteciese cuando subiesen a un autobús público).

“¿Por qué me piden ponerme un uniforme e ir a 10000 millas de casa y arrojar bombas y tirar balas a gente de piel oscura mientras los negros de Louisville son tratados como perros y se les niegan los derechos humanos más simples? No voy a ir a 10000 millas de aquí y dar la cara para ayudar a asesinar y quemar a otra pobre nación simplemente para continuar la dominación de los esclavistas blancos”…

 

COMUNICACIÓN

 

Aquel Papa que vino del frío hablaba siempre con palabra cálida y firme mientras mantenía fija la mirada en su interlocutor, como si una certeza suprema avalara su discurso“, así se describía la forma de hablar del papa Juan Pablo II (definición muy cercana a la de la escucha activa).

Y no sólo se preocupaba por la forma, también lo hacía por el mensaje, negándose a tener un intérprete a su lado y por ello preparándose como políglota, Juan Pablo llegó a dominar: polaco, esperanto, griego clásico, latín, italiano, francés, español, portugués, inglés y alemán, manejarse lo suficientemente bien en: checo, lituano, ruso y húngaro y contar con nociones básicas de japonés, tagalo y varias lenguas africanas.

Y por si comunicarse de forma cálida y cercana, y además hacerlo en el mismo idioma de las masas católinas no fuese suficiente para él, se autoexigió la disciplina de comunicarse de forma directa, algo extraordinario cuando se trata de hablar con todo el planeta. Y de esta forma, Wojtyła tomó la sabia decisión de eliminar la llamada silla gestatoria usada por sus antecesores para mostrarse en público, se puso a nivel de la calle y de las multitudes.

Realizó 141 viajes en sus 27 años de Pontificado, lo que le hizo ganarse apodos como el de: «el atleta de Dios», «el caminante del Evangelio», el «Papa viajero» o el «Papa peregrino”.

Ningún otro Papa se ha encontrado con tantas personas como Juan Pablo II: en cifras, más de 16 millones de peregrinos han participado en las más de 1000 Audiencias Generales que se celebraban todos los miércoles. Ese numero no incluye las otras audiencias especiales y las ceremonias religiosas [más de 8 millones de peregrinos durante el Gran Jubileo del año 2000] y los millones de fieles que el Papa ha encontrado durante las visitas pastorales efectuadas en Italia y en el resto del mundo.

Y no sólo comunicación con el pueblo, numerosas personalidades de gobierno con las que se ha entrevistado durante las 38 visitas oficiales y las 650 audiencias o encuentros con jefes de Estado y 212 audiencias y encuentros con Primeros Ministros le otorgaron el importante papel que jugó en su implicación en conflictos bélicos y enfrentamientos entre naciones y culturas.

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****El cliente es lo primero.

                 ****El cliente siempre tiene la razón.

                          ****El cliente no se equivoca.

La Actitud de servicio engloba características en la personalidad de una persona no fáciles de encontrar tales como, Optimismo, Sensibilidad, Empatía, Perfeccionismo capacidad para anticiparse constantemente  a las necesidades del cliente. Porque no todos los humanos nacemos con la combinación de todos estos rasgos, tampoco  resulta sencillo encontrarse con un servicio de calidad.

Las empresas se esfuerzan por potenciar al máximo esta importante competencia en sus empleados teniendo en cuenta la dificil situación que la economía atraviesa. Con un descenso en el consumo, un aumento de la competencia y un cliente cada vez más exigente, las empresas saben que diferenciarse en algo tan importante como hacer sentir a su cliente mas satisfecho que el de la acera de enfrente es clave para mantenerse a flote.

Aunque en la teoría son las compañías de servicios de categoría superior (hoteles de 5*, restaurantes de 3 tenedores, boutiques de firmas de lujo, etc.) las que llevan colgada la medalla de ofrecer una calidad al cliente igualmente superior, afortunadamente hay entornos menos premium donde se encuentran personas realmente preocupadas porque su cliente se vaya de su negocio satisfecho, aunque ese cliente acuda a comprar una simple barra de pan, o incluso simplemente entre al establecimiento a preguntar por una dirección.

Estas personas resultan, si cabe, mas admirables por comportarse así por mérito propio o por compromiso con su negocio. Mientras bancos o petroleras se afanan en crear tarjetas de fidelidad para encadenar a los clientes ofreciéndoles descuentos o acumulación de puntos por volver, otras empresas apuestan por la calidad en servicio como apuesta a futuro por sus negocios. Aunque a veces anticiparse a la necesidad exacta de un cliente no sea fácil como le ocurre a uno de los protagonistas del vídeo… 

EJEMPLOS DE SERVICIO AL CLIENTE:

 Cadena de Hoteles Ritz Carlton, decanos en la calidad en el servicio al cliente, conocen perfectamente las claves para cubrir con creces las expectativas y así lo expresan en sus máximas:

El personal del hotel Ritz tiene una relación muy estrecha con los clientes. Conocen a todos su huéspedes por su nombre. Algunos huéspedes piden siempre la misma habitación, las mismas comodidades. En algunos casos incluso bordan sus iniciales en las toallas”. El ascensorista conoce a qué planta se dirige la persona que sube al ascensor y pulsa el botón, antes de que éste tenga que indicárselo.

“Utilizar la Sonrisa, como parte del uniforme”, es uno de los lemas que se puede leer en la zona reservada para los empleados. El valor de una agradable sonrisa es incalculable: genera cercanía, confianza, predisposición, empatía… valores que intenta poner siempre en práctica el hotel.

Empresas de Telecomunicaciones, y en particular su servicio de atención al cliente vía telefónica incumple numerosas premisas para lograr un trato de calidad al cliente. Ofrecen un trato impersonal, frío y distante que hace que el cliente se sienta valorado como un número de contrato. 

Con largos tiempos de espera, ofrece soluciones paquetizadas que al cliente le es dificil percibir como soluciones acordes a su problema sino “parches” que nunca lograrán satisfacerle al 100% en sus necesidades.

Porque un cliente no se gana en un día sino a lo largo del tiempo, el servicio hacia él debe ser siempre de calidad excelente ya que en la mayoria de las ocasiones las malas experiencias que tengan con nosotros nos resultaran imperceptibles en el presente pero muy desafortunadas en el futuro. Así lo muestra la historia sobre el origen de la Universidad de Stanford, la consecuencia de un mal servicio al cliente por parte del personal de la Universidad de Harvard….

Una mujer en un viejo y desgastado vestido y su esposo vestido con un viejo traje, bajaron en la estación de tren en Boston, y caminaron tímidamente y sin una cita hacia la oficina del presidente de la Universidad de Harvard. La secretaria dedujo en un instante que estas personas que venían del campo no tenían nada que hacer en Harvard y probablemente ni siquiera merecieran estar en Cambridge.
“Quisiéramos ver al presidente” dijo suavemente el hombre.

“Estará ocupado todo el día” respondió intempestivamente la secretaria.

“Lo esperaremos” contesto la mujer.

Durante horas la secretaria les ignoró, esperando que la pareja por fin se desanimara y salieran de ahí. No lo hicieron y la secretaria ya frustrada finalmente decidió interrumpir al presidente, aun cuando hacerlo era una tarea que siempre lamentaba.

“Tal vez si los ve por unos minutos ellos se vayan” ella le dijo. El exhaló desesperado y asintió con la cabeza. Alguien de su importancia obviamente no tenía el tiempo de atenderlos y detestaba los vestidos y trajes viejos estorbando en su oficina. El presidente, con la cara alzada y llena de dignidad se dirigió a la pareja.

La señora le dijo entonces: “Teníamos un hijo que asistió a Harvard por un año. Él amaba a Harvard. Era muy felíz aquí. Hace como un año murió en un accidente. Mi esposo y yo queremos construir un monumento a él, en algún lugar del campus”.

El presidente no se conmovió, pero estaba en shock. “Madam” dijo a regañadientes, “No podemos poner una estatua de cada persona que asistió a Harvard y murió. Si lo hiciéramos, este lugar parecería un cementario”.

“Oh no” la señora explicó rápidamente, “No queremos alzar una estatua. Nos gustaría regalar un edificio a Harvard”.

El presidente los miró con desden y exclamó: “¡Un edificio! ¿Tienen la más remota idea de cuanto cuesta un edificio? Tenemos más de siete millones y medio de dólares en edificios aquí en Harvard”.

 Por un momento la señora permaneció callada. El presidente estaba complacido. Tal vez así de desharía de ellos.

La señora se volvió hacia su marido y en voz baja le dijo: “¿Eso es todo lo que cuesta arrancar una Univesidad? ¿Por qué no abrimos la nuestra?

Su esposo asintió. La cara del presidente entonces se marchitó en confusión y sorpresa.

Entonces el señor y la señora Leland Standford se levantaron y salieron caminando de ahí, viajando a Palo Alto, California, donde establecieron la Universidad que hoy lleva su nombre, la Universidad de Standford, un monumento al hijo al que Harvard no le importaba más.

Uno puede fácilmente identificar el carácter de la gente de acuerdo a como tratan a aquellas personas que creen que nada pueden hacer por ellos.”

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¿Qué se extrae de la imagen de un político? En mi opinión si se trata de un político en la cresta de la ola, su imagen tiene poco de espontaneidad o improvisación. Teniendo en cuenta el nivel de sofisticación que alcanzan las estrategias de marketing en comunicación verbal y no verbal a la que nuestros políticos de hoy en día me consta que dedican una buena parte de su tiempo.

Sin embargo soy una fiel defensora del refrán/slogan: “las apariencias no engañan”, y creo firmemente que la inmensa mayoría de la población que nos rodea muestra en sus ojos eso que tan poéticamente se le llama: “el espejo de su alma”.

Incluso el político más empeñado en controlar su imagen corporal para tratar de disimular rasgos de su personalidad, tiene un pasado en el que todavía no contaba con ese equipo de consultores que ahora le asesoran sobre cómo “interpretar su papel” ante los medios.

Analizando la comparación entre imágenes del “antes y el después” de 5 grandes líderes políticos, se consigue dislumbrar qué facetas de su personalidad conservan en su imagen física y qué  rasgos y actitudes que en su edad juvenil derrochaban, ahora se “intentan” esconder:

 

Dos imágenes, una misma persona, un vicio que ahora intenta ejercer lo más discretamente posible, pero una actitud de autoconfianza de la que sigue demostrando ser un embajador nato. La mirada directa a la cámara, las cejas levantadas en señal de confianza relajada y una sonrisa de oreja a oreja que transmite satisfacción plena; unos dedos que igualmente muestran calma, nada de tensión ni inseguridad en cualquiera de las dos imágenes…

Barack mostraba autoconfianza y alta estima en sí mismo como líder en el entorno de su juventud y en su etapa madura sigue posando sabiendo canalizar correctamente esas grandes cualidades,  y demostrando esa misma autoconfianza y alta estima en sí mismo como líder de una nación.

Su sonrisa sigue mostrándose cándida aunque en su imagen más actual se vuelve más comedida que aquella de su juventud, una sonrisa de oreja a oreja. Ángela no ha renunciado a su lealtad por las prendas con pocos adornos y poco llamativas; aunque al ser más joven pudiese disfrutar de que sus faldas primaran más por su comodidad que por su elegancia, y ahora no la dejen desenfundarse el formal traje de rigor. Tampoco deja de transmitir en su rostro una imagen fresca, natural y pragmática. Peinado de pelo corto con lo que ello implica en cuanto a alta seguridad femenina (no necesita una larga melena o joyas para demostrar valía o reconocimiento), carácter perseverante y tenaz por cumplir con su palabra ante los demás, aunque ello conlleve más horas en el despacho y menos en el salón de belleza desde su juventud.

Aunque el marco de las dos imágenes contraste totalmente, en mi opinión la esencia de la mirada e imagen de la protagonista parece mantenerse intacta al cabo de los años.

Difícil creer que Silvio cuente con un equipo de asesores en materia de comunicación, así como difícil es encontrar una imagen del primer ministro italiano que no haga gala de los rasgos de personalidad que mejor le caracterizan. Estos rasgos que, en caso de contar con ese hipotético equipo de expertos en imagen dentro de la corte de asesores de Silvio, deberían en opinión de cualquier persona con sentido común disimularse. Por fortuna o por desgracia, ya a nadie se le escapa la egocéntrica, soberbia y autoritaria personalidad del presidente. Lo demostraba con un aire de dandy haciendo guiños y gestos descarados como el del pulgar en alza hace varias décadas, y lo sigue haciendo en la actualidad con otro estilo de trajes sin salirse de la línea dandy y unas manos abiertas en demostración de estar seguro de tener sus manos “limpias y honestas”.

Vuelve a darse dos imágenes con muchos años y cambios físicos por medio, pero sin un atisbo de evolución en una misma mirada enigmática y desafiante. Curioso pero Vladimir consigue mostrar las mimas dosis de autoconfianza y seguridad en sí mismo que Barack pero con una estrategia totalmente contraria. Sin sonrisas ni gestos positivos, el presidente ruso mira directamente al objetivo de la cámara pero con gesto frío y solidez en su mirada. En su adolescencia muestra una imagen en equilibrio entre la inocencia e ingenio, candidez y soberbia.

 Sin duda el contraste entre las dos imágenes delata una personalidad en búsqueda de la autosuperación continua en su vida. A nivel físico en esta edad se supone que ya habría comenzado con la carrera deportiva que le alzaría al puesto de Campeón internacional en Judo y un cuerpo todavía en la actualidad a tono en una edad cercana a los 60. A nivel intelectual, con una preparación igual de perseverante llegó a ser elegido “Personaje del Año 2007” por la prestigiosa revista Time, por entre otros motivos, su fuerte liderazgo al asumir un país en medio del caos y llevarlo a la estabilidad.

 Un ejemplo similar aunque mas moderado que Silvio, de un carácter desinhibido en actitudes y gestos en público. Aunque en este caso se trata de salidas de tono de mejor gusto que las del italiano, lo que demuestra, que en este caso, sí es muy probable que Nicolás tenga muy en cuenta los consejos de su equipo de asesores en comunicación. No obstante, en su imagen juvenil transmite ser una persona que destaca y le gusta destacar,  una persona que dedica su tiempo en cuidar su imagen y no duda en dedicar atención a los detalles en una vestimenta cassual pero elegante. Una imagen de personalidad autoritaria y egocéntrica de joven, que en la actualidad se logra descafeinar con gestos y posturas muy probablemente practicadas en la intimidad de su despacho.

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Dediqué un post a los mayores, por eso me sentía en deuda con los niños. Si hay algo en lo que coincido con lo que dije en aquel post es en mi afición por apreciar la compañía de ambos (niños y ancianos) cada vez mas.

Son seres con competencias muy especiales, de ese tipo de competencias que, desafortunadamente, no encuentras en los adultos. Ya que considero que, en la gran mayoría de nosotros, a medida que crecemos y maduramos, nuestra personalidad se endurece, nuestras maneras de pensar se alienan y nuestra voluntad se “adultera”.

Sin embargo, permaneciendo tan solo un minuto al lado de un niño, cuentas con la suerte de obtener como regalo perlas de competencias como la sinceridad, la inocencia, la solidaridad, el análisis del mundo, el ingenio, la creatividad, la forma de comunicarse, la empatía, la motivación, la superación… éstas y muchísimas… pero en un estado muy especial e irrepetible, en estado puro.

 Me alegra saber que no soy la única persona que piensa de esta manera sobre estos pequeños sabios,  ya que investigando sobre la cadena de tiendas Imaginarium es fácil encontrar una colección de juguetes ideado no sólo para entretener al niño sino para además potenciar en él importantes competencias. En concreto, Valores Humanos y Sociales, y Valores Educativos.

Desde 2009 esta exitosa firma dedicada a la infancia, ofrece a través del entretenimiento, cubrir las necesidades de educación y desarrollo de niños de 0 hasta 8 años, fomentando valores humanos, sociales, educativos, intelectuales y medioambientales. (Por cierto, enhorabuena a la Agencia de Publicidad Pavlov)

Hasta lo que he podido analizar, con un sencillo esquema a través de su página web tratan de orientar en el juguete ideal a la hora de trabajar en que el niño se desarrolle en determinadas competencias. Estos son algunos de los curiosos ejemplos:

Creatividad

 

Convivencia (Trabajo en Equipo, Colaboración)

Inquietud Intelectual (Capacidad de análisis, Vision Global, Memoria)

Como he dicho al principio, adoro y siempre adoraré aprovechar el tiempo aprendiendo de los niños que tengo a mi alrededor, y por eso, agradezco que firmas como Imaginarium trabajen porque las competencias puras de las que los niños son dueños, se mantengan vivas el máximo tiempo posible.

 

 

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Inmersos en la época de los balances y las conclusiones, me he puesto manos a la obra en determinar aquellos protagonistas del año 2009. Tratando de identificar aquella competencia que les ha permitido precisamente éso, ser, (para bien o para ,o mejor dicho, por exceso o por defecto de la competencia en cuestión), las personas Clave de este año que finaliza.  Éste ha sido el resultado de mi trabajo…


ALTRUISMO

Más de 2,5 millones de personas del país asiático tienen una existencia menos tortuosa gracias a todos los hospitales, escuelas, casas, pozos, caminos… construidos por este hombre que entregó su vida a los pobres. El19 de junio de 2009 el Salvador de Anantapur cesó en la labor que comenzó hace 40 años, afortunadamente, su viuda y su hijo garantizan su legado.


AUTOCONFIANZA

Vivió una historia fantástica de éxitos musicales sin precedentes, que desgraciadamente no le permitió deshacerse del lastre de una amarga infancia. Innumerables operaciones estéticas o una personalidad extremadamente extravagante, son sólo dos de la infinidad de evidentes signos de autoconfianza que el 25 de junio de 2009 le llevó a abandonar este mundo.

RELACIONES INTERPERSONALES

Fue en una película menor de Woody Allen, Vicky Cristina Barcelona, pero no importó para que Penélope Cruz y su personaje María Elena, ganaran el Oscar a la mejor actriz de reparto en febrero de 2009, la primera estatuilla para una intérprete española.Sin poner en tela de juicio sus dotes interpretativas, resulta muy destacable la capacidad de la actriz para tejer relaciones satisfactorias con los productores americanos y ejercer de relaciones públicas con amistades convenientes en la meca del cine americano (Tom Cruise, Matthew Mcconaughey, Adrien Brody, Salma Hayek, Scarlet Johansson, Kate Winslet, Bono…son sólo algunos de sus “contactos”).

HABILIDADES SOCIALES

La trilogía de Stieg Larsson revolucionó el mercado literario del verano de 2009. Nos enganchó a numerosos lectores con una desenfrenada cadena de sucesos injustos en la vida de este personaje. Como consecuencia, una extravagante personalidad que destaca tanto por su elevada orientación a objetivos como por su gran falta de habilidades sociales. Aunque resulte inusual en heroínas cinematográficas, como apunto Jose Miguel en su comentario, quizá todas las personas envidiemos la clave del éxito de Lisbeth : su gran aversión hacia las relaciones sociales y su desconfianza en las instituciones públicas.

Continuará…

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“El gran don de los seres humanos es el poder de la empatía.”
—Meryl Streep

En la vida diaria, ante una situación tan normal como aquella en la que te debes enfrentar ante un amigo afectado por algún problema personal como una decepción profesional, un bache de salud en su familia, etc.  siempre te aterra la impotencia de no tener palabras para consolarle o peor, intentar hacerlo con las palabras equivocadas.

Si hace poco hablé de que la Visión Global como una competencia indispensable en aquellas personas líderes en su entorno (un hogar para el ama de casa o una compañía multinacional para un Director General). Hoy dedico este post a una competencia que no crea diferencias porque resulta universalmente importante para cualquier persona. Tan importante que, parece ser, que la empatía es un componente vital no sólo de una conducta moral o social, sino también para experimentar sentimientos como la envidia, el odio, guerras religiosas, etc.

La definición más sencilla de la competencia Empatía es: saber ponerse en el lugar del otro.

Sin embargo, en un reciente artículo de El País, se rectifica ésto diciendo que: “Aunque normalmente se entiende la empatía como la capacidad de ponerse en la piel del otro, no es exactamente eso. De hecho, técnicamente se define como la capacidad de sentir, imaginar o experimentar las emociones o estados de ánimo de otra persona. Intentemos pues ponernos en la emoción del otro y no sólo en su situación“.

Investigando sobre esta competencia se llega a la, para mí injusta, conclusión de que: crece más fácilmente en las personas que no han padecido miserias afectivas, con padres preocupados y que han vivido en un ambiente en el que han sido aceptadas y comprendidas, han recibido consuelo cuando lloraban y tenían miedo, han visto como se vivía la preocupación por los demás… En definitiva, cuando las necesidades afectivas y emocionales han estado cubiertas desde los primeros años de vida.

Eso sí, los afortunados que consiguen una infancia de estas características y logran armarse de un caracter con empatía son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones; por eso poseen normalmente alto reconocimiento social y popularidad. Se anticipan a las necesidades antes incluso de que sus acompañantes sean conscientes de ellas y saben identificar y aprovechar las oportunidades comunicativas que les ofrecen otras personas.

En el  artículo que antes he nombradose llega a una síntesis que, como siempre, aunque no resulta ser la fórmula mágica, me ha parecido interesante:

1. CUIDADO CON LOS CONSEJOS

“Quien no haya sufrido lo que yo, que no me dé consejos” Sófocles

2. EVITEMOS JUZGAR

“Si de veras llegásemos a poder comprender, ya no podríamos juzgar” André Malraux

3. NO RELATIVICEMOS EL PROBLEMA DEL OTRO.

“¿Quieres que sienta dolor por niños que mueren de hambre? Yo siento dolor por ellos. ¿Quieres que proteste contra las guerras que siguen en las montañas? Yo protesto. Pero el corazón tiene sus dolores privados: ni siquiera todas las grandes causas buenas de este mundo pueden impedir que llore por un amor perdido”. (Arnold Wesker)

4. RESUMIENDO: SIMPLEMENTE DEBEMOS COMPRENDER

“En tu relación con cualquier persona, pierdes mucho si no te tomas el tiempo necesario para comprenderla” Rob Goldston

Como hice con Diversidad, en mi próximo post hablaré de un ejemplo de exceso de Empatía y otro de ausencia de ésta; mientras muestro dos vídeos publicitarios que ayudan a entrenarnos en esta competencia, el primero con niños enfermos de cáncer, el segundo con enfermos de alzheimer:

Dedicado a S.W.R.S.

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 “Visión es el arte de ver las cosas invisibles” Jonathan Swift

Para seguir definiendo esta competencia, retomo el hilo de usar las imágenes para explicar metaforicamente qué es tener una Visión Global.  Antes de ello, comentar que para mí se trata de la competencia más “elitista”, aquella imprenscindible en los cabezas pensantes o líderes en cualquier entorno: desde el director general de una gran multinacional al ama de casa que sostiene un hogar con varias personas a su cargo, pasando por ser igualmente una competencia crucial para un entrenador de un deportista de élite, etcétera.

Para cualquiera de ellos, alcanzar sus objetivos, implica irremediablemente la toma de conciencia de todas las personas que de él dependen (sus necesidades, deberes y obligaciones…),  el contexto en el que se encuentran,  el presente, pasado y  previsible futuro de su situación,… y en función de todo esto obtener un punto de vista lo más objetivo posible que guíe su toma de decisiones.

Diapositiva1

Utilizando el recurso de la imagen, me parece una manera sencilla de explicar esta competencia con el recurso utilizado para dar cierre en las Noticias de Cuatro. Podemos decir que aquel con un nivel alto en Visión Global es aquel que alcanza a ver la imagen por completo y por tanto el contexto, las causas, consecuencias…. mientras que aquel con baja Visión Global se queda en  la relatividad de la imagen parcial que los periodistas muestran al principio:

Y el mejor vídeo, aquel que habla de sonrisas infantiles en Campamentos de Refugiados. Unas sonrisas preciosas que nos permitirían sonreir a nosotros también, si no pusiésemos en marcha nuestra Visión Global para comprobar que el escenario de las imágenes no son dignas de sonrisas por parte de los espectadores. Un entorno desolado por la pobreza, el hambre, la tristeza de estar encerrados en un trozo de tierra que no es el suyo, con medios precarios para subsistir…

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